FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL
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Perguntas Frequentes - DEPOIS DA COMPRA

ROYAL-SALES - FAQ


PÓS COMPRA:

. Tento acessar o site com o meu e-mail e diz que não estou cadastrada. Por quê?
O cadastro na área do cliente é diferente do cadastro realizado na hora da compra. De qualquer forma, como estamos fazendo manutenção, essa área está temporariamente fora do ar. Porém, você sempre receberá as atualizações do seu pedido de forma automática através do e-mail cadastrado, além de estarmos sempre disponíveis em nosso canal de atendimento pelo WhatsApp para sanar qualquer dúvida.

. Já realizei o pagamento pelo cartão e ainda não recebi o código de rastreio. Quando irei receber?
Você receberá o seu código de rastreio, através do e-mail utilizado na hora da compra, em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para rastrear basta clicar na aba “Rastreio” em nosso site e colar o código no campo indicado.


. Fiz o pagamento do meu boleto e ainda não recebi o meu código de rastreio, por quê?
Fique tranquila! Nós recebemos a confirmação do pagamento do boleto em até 3 dias úteis, após isso basta aguardar que o código de rastreio será enviado para o seu e-mail utilizado na hora da compra em até 5 dias úteis. Assim, é só acompanhar o seu pedido pelo nosso site na aba "Rastreio".

 

. Meu código de rastreio não atualiza, é normal?
Como nossos produtos vem direto de nossas fábricas, o trânsito para o Brasil pode demorar um pouco para atualizar. Porém, basta continuar acompanhando o seu rastreio que quando o produto chegar aqui, o Correios atualizará as informações.

 

. Recebi uma mensagem dizendo que houve uma falha na entrega do meu pedido, e agora?
É muito importante que nossas clientes acompanhem os seus respectivos códigos de rastreio, pois o Correios sempre informa os passos do produto até a entrega final.  Normalmente, eles realizam até 3 tentativas de entrega, porém caso o produto não seja recebido em nenhuma delas, ele retorna à nossa fábrica e, como o primeiro frete do envio é grátis, para realizarmos o reenvio cobramos uma taxa de entrega. Além disso, caso o rastreio acuse que o endereço está incorreto, o Correios não realiza mais nenhuma tentativa de entrega e o produto retorna de imediato à fábrica.

 

. A numeração do meu pedido está errada, o que fazer?
As etiquetas realmente estão diferentes pois estão no padrão internacional devido nossa fábrica ser fora do Brasil. Você chegou a experimentar?

Etiqueta 32/70 - corresponde ao tamanho 38
Etiqueta 34/75 - corresponde ao 40
Etiqueta 36/80 - corresponde ao 42
Etiqueta 38/85 - corresponde ao 44
Etiqueta 40/90 - corresponde ao 46
Etiqueta 42/95 - corresponde ao 48

De qualquer forma, nós seguimos o Código de Defesa do Consumidor e realizamos trocas/devolução, desde que estejam dentro do prazo de 7 dias corridos após a data do recebimento que constar no código de rastreio.

 

. Como faço para trocar o meu produto?
No caso de troca temos duas opções:
OPÇÃO 1: Você fica com o pedido que já está contigo, emitimos um cupom de desconto pra você com valor de 45% do total da sua compra que será trocada (2 meses de validade) e você pode efetuar um novo pedido em nosso site de qualquer produto que deseja, com qualquer cor e tamanho.

OPÇÃO 2: Você envia seu pedido para nosso escritório em Brasília (envio por conta da cliente). Analisaremos se há indícios de uso inadequado ou avaria física, então enviaremos um novo produto no tamanho e cor desejada.

Lembramos que a solicitação de troca deverá respeitar o prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto que contar em seu código de rastreio. Não serão aceitas as solicitações fora desse prazo.

. Posso trocar a minha compra por outro produto?
Sim, porém nós não reembolsamos a diferença dos valores. Caso o produto para o qual deseja trocar seja mais barato do que o valor pago inicialmente, nós emitiremos um cupom com o valor que ficará de crédito para a cliente usar na loja. Caso o produto seja mais caro, nós emitiremos um link de pagamento diretamente do Mercado Pago, para que a cliente realize o pagamento da diferença.

. Eu quero devolver o meu produto, como eu faço?
No caso de devolução, você envia seu pedido para nosso escritório em Brasília. Analisaremos se há indícios de uso inadequado ou avaria física. Então fazemos o reembolso do valor total da compra juntamente com o valor pago pelo frete de envio ao escritório através do Mercado Pago, que foi por onde recebemos o valor.

Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o valor da devolução entrará na sua próxima fatura. Caso tenha sido realizado via boleto bancário, nós faremos a devolução pelo Mercado Pago, onde você deve acessar com os mesmos dados cadastrados na hora da compra, para acessar o valor devolvido.  

O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após a data do recebimento que constar no código de rastreio, não serão aceitas as solicitações que excederem a esse prazo ou que não forem comunicadas ao atendimento.

. Eu quero cancelar a minha compra, como eu faço?
Nós realizamos o cancelamento da compra apenas se o produto ainda não tiver sido enviado para o endereço cadastrado. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do pedido para solicitar a devolução (respeitando o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do código de rastreio).

 

CORONAVÍRUS:

. A situação da pandemia vai afetar a minha entrega?
Até o momento as entregas estão normais, seguindo o prazo estabelecido na hora da compra em nosso site, sempre a contar da data de postagem. Caso haja alguma modificação, nós informaremos nossas clientes.

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