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Politica de troca

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou os seguintes passos devem ser seguidos para realizar a troca:

  1. Envie uma mensagem para nossa equipe no e-mail (********@********), essa mensagem deve conter fotos e vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 5 dias após o recebimento para podermos avaliar a situação. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Os arquivos recebidos vão ser analisados em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato com você via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago no produto.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Todas as medidas são disponibilizadas em centímetros, e isso em todos os nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito de fábrica.

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